Cambios y devoluciones
Si no te queda perfecto, lo cambiamos.
Queremos que tu uniforme se sienta como tuyo desde el primer turno. Si algo no calza, lo arreglamos — sin formularios largos ni letra chica.
Cómo cambiar tu prenda
Tres pasos. Sin formularios largos.
Diseñamos el proceso para que no pierdas tiempo: si tu prenda no calza, en menos de 5 minutos ya está en camino su reemplazo.
Solicita el cambio
Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido o inicia el proceso desde tu cuenta DOCTA cuando esté disponible.
Empácalo como llegó
Con etiquetas, sin uso y en la bolsa original. No es necesario empacarlo en una caja extra — la bolsa DOCTA es suficiente.
Coordina el recojo
En Lima pasa nuestro courier. En provincias, te enviamos la guía para que lo dejes en la sucursal más cercana del courier.
Política de cambios
Lo importante, en una pantalla.
Cinco reglas claras para que sepas qué esperar antes de iniciar tu cambio.
- Plazo
15 días
Contados desde la fecha de entrega que figura en tu seguimiento. Si necesitas más tiempo, escríbenos antes del día 15.
- Estado
Sin uso, con etiquetas
La prenda debe estar en empaque original, sin lavar y con todas las etiquetas DOCTA enganchadas.
- Excluidos
Personalizados e íntimos
Prendas con bordado o personalización a pedido, accesorios íntimos y productos en liquidación final no aplican para cambio.
- Costo
Primer cambio gratis en Lima
En Lima Metropolitana el primer cambio es gratis. En provincias el courier de retorno corre por cuenta del cliente.
- Reembolso
5–10 días hábiles
Tras recibir y revisar la prenda, devolvemos a la tarjeta original o entregamos un cupón DOCTA con 10% adicional de bonificación.
Iniciar un cambio
¿Listo para cambiarlo?
Por ahora gestionamos los cambios por WhatsApp con un asesor real que te acompaña paso a paso. Pronto podrás iniciarlo también desde tu cuenta DOCTA.
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan.
- ¿Cuánto tiempo tengo para cambiar mi talla?
- Tienes 15 días desde la fecha de entrega que figura en tu seguimiento. Si necesitas más tiempo por motivos justificados, escríbenos antes de cumplir el plazo y lo evaluamos.
- ¿Qué prendas no se pueden devolver?
- Quedan excluidas las prendas con bordado o personalización a pedido, los accesorios íntimos por motivos de higiene y los productos marcados como liquidación final.
- ¿Cómo se hace el reembolso?
- Puedes elegir entre devolución a la tarjeta original (5–10 días hábiles tras revisar la prenda) o un cupón DOCTA con 10% adicional sobre el monto pagado, válido por 6 meses.
- ¿El cambio tiene costo?
- En Lima Metropolitana el primer cambio es gratis. En provincias el courier de retorno corre por cuenta del cliente. A partir del segundo cambio sobre el mismo pedido se aplica una tarifa fija de S/ 12.
- ¿Y si la nueva talla tampoco me queda?
- Puedes hacer un segundo cambio bajo las mismas condiciones. Si no encuentras tu talla, te ofrecemos reembolso completo o cupón equivalente.
- ¿Puedo cambiar el color en lugar de la talla?
- Sí, dentro del mismo plazo de 15 días y con la prenda en su estado original. Si el nuevo color tiene precio distinto, ajustamos la diferencia con cargo o reembolso.
Compra tranquila.
Si no te queda mejor, lo cambiamos.
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