Políticas de privacidad

El responsable del tratamiento de tus datos personales es COMAZON S.A.C.(en adelante, "DOCTA"), con RUC 20XXXXXXXXX y domicilio fiscal en Av. Benavides 1245, Miraflores, Lima — Perú.

Esta política se rige por la Ley N.° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales del Perú — y su reglamento.

Recopilamos los siguientes tipos de datos personales:

• De registro y compra: nombre, apellido, email, teléfono, DNI o RUC para facturación, dirección de envío y contraseña.
• De pedido: productos comprados, monto, método de pago (no almacenamos los datos completos de tarjeta) e historial.
• De navegación: dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia, mediante cookies y tecnologías similares.
• De atención: los mensajes que nos envías por WhatsApp, email o formularios de contacto.

Usamos tus datos para:

• Procesar y entregar tu pedido.
• Emitir el comprobante de pago correspondiente.
• Comunicarte el estado de tu compra y atender consultas.
• Gestionar cambios, devoluciones y reclamos.
• Enviarte newsletters, ofertas y recomendaciones (solo si has aceptado).
• Mejorar nuestros productos, servicio y experiencia web.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

Tratamos tus datos sobre la base de tu consentimiento libre, previo, expreso e informado, así como sobre las bases legales aplicables (ejecución del contrato de compra, cumplimiento de obligaciones legales e interés legítimo en mejorar nuestros servicios).

Compartimos tus datos solo con quienes son necesarios para prestarte el servicio:

• Couriers (Shalom, Olva Courier, Urbano Express) para entregar tu pedido.
• Pasarelas de pago certificadas (Culqi, Mercado Pago, Niubiz) para procesar transacciones de forma segura.
• Proveedores tecnológicos de hosting, analítica y email marketing, contractualmente obligados a la confidencialidad.
• Autoridades competentes cuando exista una obligación legal de informar.

Algunos proveedores tecnológicos pueden estar fuera del Perú (por ejemplo, servidores en Estados Unidos o la Unión Europea). En esos casos, exigimos cláusulas de protección adecuadas, alineadas con la normativa peruana de Protección de Datos Personales.

Conservamos tus datos mientras tengas cuenta activa o exista una relación comercial con DOCTA, y los plazos adicionales que exija la normativa tributaria, contable o civil. Cumplido ese plazo, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.

Como titular de tus datos personales puedes ejercer en cualquier momento los derechos de:

• Acceso — saber qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación — corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación — solicitar la supresión cuando ya no sean necesarios.
• Oposición — oponerte al tratamiento por motivos legítimos.

Para ejercerlos, escríbenos a privacidad@docta.pe con tu nombre completo, DNI y la solicitud específica. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Aplicamos medidas técnicas, organizativas y legales razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), control de accesos, copias de respaldo y auditorías periódicas. Ningún sistema es 100% inviolable, pero trabajamos con estándares de la industria.

Los bancos de datos personales que administramos están en proceso de inscripción ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú, conforme a lo dispuesto por la Ley N.° 29733.

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en la normativa, en nuestros procesos o en los servicios que ofrecemos. La fecha de última actualización se muestra al inicio. Los cambios relevantes te serán notificados por email si tienes cuenta activa.

Para consultas sobre privacidad y tratamiento de datos puedes escribirnos a privacidad@docta.pe. Si consideras que no recibiste una respuesta adecuada, también puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP) del Ministerio de Justicia.